Soutien NTV Prioritaire - Annuel
Plan annuel d’assistance prioritaire pour les organisations qui ont besoin d’un soutien opérationnel plus fréquent.
Portée incluse
- Douze heures d’assistance à la clientèle pendant la période annuelle.
- Traitement prioritaire des billets et aide à la configuration, à la mise en service et aux permissions dans la portée.
- Révisions trimestrielles du service.
- Cible de réponse le jour ouvrable suivant pendant les heures d’ouverture de NTV.
Conditions du produit
- Les heures sont disponibles pendant la période annuelle et ne sont pas reportées, sauf indication contraire dans la commande approuvée.
- Les délais de réponse sont des cibles de service pendant les heures ouvrables de NTV et non des délais de résolution garantis.
- Le développement sur mesure, les projets majeurs et le travail au-delà des heures incluses exigent une approbation et une tarification distinctes.
Plan annuel d’assistance prioritaire pour les organisations qui ont besoin d’un soutien opérationnel plus fréquent.
Portée incluse
- Douze heures d’assistance à la clientèle pendant la période annuelle.
- Traitement prioritaire des billets et aide à la configuration, à la mise en service et aux permissions dans la portée.
- Révisions trimestrielles du service.
- Cible de réponse le jour ouvrable suivant pendant les heures d’ouverture de NTV.
Conditions du produit
- Les heures sont disponibles pendant la période annuelle et ne sont pas reportées, sauf indication contraire dans la commande approuvée.
- Les délais de réponse sont des cibles de service pendant les heures ouvrables de NTV et non des délais de résolution garantis.
- Le développement sur mesure, les projets majeurs et le travail au-delà des heures incluses exigent une approbation et une tarification distinctes.