Soutien NTV Premium - Annuel
Plan annuel d’assistance premium pour les organisations ayant une dépendance opérationnelle plus élevée et des besoins de réponse plus rapides.
Portée incluse
- Vingt-quatre heures d’assistance à la clientèle pendant la période annuelle.
- Coordination prioritaire des incidents, aide aux processus et dépannage limité des intégrations dans la portée.
- Révisions trimestrielles du service.
- Cible de réponse de quatre heures ouvrables pendant les heures d’ouverture de NTV.
Conditions du produit
- Les heures sont disponibles pendant la période annuelle et ne sont pas reportées, sauf indication contraire dans la commande approuvée.
- Les délais de réponse sont des cibles de service pendant les heures ouvrables de NTV et non des délais de résolution garantis.
- Le développement sur mesure, les projets majeurs et le travail au-delà des heures incluses exigent une approbation et une tarification distinctes.
Plan annuel d’assistance premium pour les organisations ayant une dépendance opérationnelle plus élevée et des besoins de réponse plus rapides.
Portée incluse
- Vingt-quatre heures d’assistance à la clientèle pendant la période annuelle.
- Coordination prioritaire des incidents, aide aux processus et dépannage limité des intégrations dans la portée.
- Révisions trimestrielles du service.
- Cible de réponse de quatre heures ouvrables pendant les heures d’ouverture de NTV.
Conditions du produit
- Les heures sont disponibles pendant la période annuelle et ne sont pas reportées, sauf indication contraire dans la commande approuvée.
- Les délais de réponse sont des cibles de service pendant les heures ouvrables de NTV et non des délais de résolution garantis.
- Le développement sur mesure, les projets majeurs et le travail au-delà des heures incluses exigent une approbation et une tarification distinctes.