Soutien NTV Standard - Annuel
Plan annuel d’assistance pour les organisations qui ont besoin d’aide technique guidée à l’occasion.
Portée incluse
- Six heures d’assistance à la clientèle pendant la période annuelle.
- Assistance par billet et courriel ainsi qu’accompagnement de configuration dans la portée.
- Une révision annuelle du service.
- Cible de réponse de deux jours ouvrables pendant les heures d’ouverture de NTV.
Conditions du produit
- Les heures sont disponibles pendant la période annuelle et ne sont pas reportées, sauf indication contraire dans la commande approuvée.
- Les délais de réponse sont des cibles de service pendant les heures ouvrables de NTV et non des délais de résolution garantis.
- Le développement sur mesure, les projets majeurs et le travail au-delà des heures incluses exigent une approbation et une tarification distinctes.
Plan annuel d’assistance pour les organisations qui ont besoin d’aide technique guidée à l’occasion.
Portée incluse
- Six heures d’assistance à la clientèle pendant la période annuelle.
- Assistance par billet et courriel ainsi qu’accompagnement de configuration dans la portée.
- Une révision annuelle du service.
- Cible de réponse de deux jours ouvrables pendant les heures d’ouverture de NTV.
Conditions du produit
- Les heures sont disponibles pendant la période annuelle et ne sont pas reportées, sauf indication contraire dans la commande approuvée.
- Les délais de réponse sont des cibles de service pendant les heures ouvrables de NTV et non des délais de résolution garantis.
- Le développement sur mesure, les projets majeurs et le travail au-delà des heures incluses exigent une approbation et une tarification distinctes.